En WOCO, queremos que disfrutes al máximo tu experiencia con nosotros. Si en algún momento necesitas cambiar o devolver una prenda o artículo, aquí te explicamos de manera sencilla cómo hacerlo.

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de la fecha de compra para solicitar una devolución. Pasado este periodo, no será posible aceptar estas solicitudes.

La prenda o artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar (no lavado, no manchado o dañado), con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra. WOCO se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con estas condiciones.

Hemos diseñado el proceso para gestionar cambios y devoluciones para brindarte la mejor experiencia posible.  Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico hola@woco.pe y envía la siguiente información:

-          Nombre:

-          Dirección de Envío:

-          Número de teléfono:

-          Correo electrónico:

-          Número de orden:

-          Producto:

-          Información de solicitud de devolución / motivo:

El horario de atención es de lunes a viernes de 10:00 am a 4:00 pm y sábados de 10:00 am a 1:00 pm

Una vez que hayas enviado la información requerida para iniciar tu devolución, nos pondremos en contacto contigo para otorgar la autorización correspondiente. Es importante tener en cuenta que la coordinación para la devolución se realizará directamente contigo, de modo que puedas saber con exactitud cómo y dónde entregar el producto original. Podrás optar por hacer la entrega personalmente o a través de tu mensajero preferido; sin embargo, los costos asociados a este envío correrán por tu cuenta.

Recuerda que es indispensable comunicarte primero con nosotros antes de devolver cualquier artículo. Solamente tras recibir la autorización y coordinar con nosotros, podrás proceder con la entrega del producto.

Si tu solicitud es aprobada, los pasos a seguir se detallan a continuación:

1)      Si solicitaste un cambio (de la misma prenda por otra talla, o por otra prenda del mismo precio), nosotros nos encargaremos de enviarte el nuevo producto sin ningún costo adicional.

2)      Si solicitaste una devolución de la prenda o artículo, puedes elegir una de las siguientes dos opciones:

a.   Cupón por el valor de venta del artículo devuelto, que te permitirá seleccionar cualquier otro producto de tu preferencia en nuestra tienda. Este cupón no tendrá fecha de vencimiento, lo que quiere decir que lo podrás utilizar cuando tú lo prefieras.

b.  Reembolso total de la compra a través del mismo método de pago utilizado en la compra. En este caso, los reembolsos se gestionarán dentro de los primeros cinco (5) días hábiles desde la aprobación de la solicitud de devolución. Dependiendo de tu entidad bancaria, el movimiento podrá reflejarse en tu cuenta entre cinco (5) y diez (10) días hábiles después de realizado el reembolso.  Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros.

 

En el caso que la prenda o artículo presenten desperfectos de fabricación, procederemos con el reemplazo por otra prenda o artículo de las mismas características, y nos encargaremos tanto del recojo como de la entrega. Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Es importante señalar que los cambios o reemplazos, por cualquiera de los motivos señalados, están sujetos a la disponibilidad de stock. Se permite realizar un máximo de un (1) cambio por prenda o artículo.

En caso de que la solicitud de cambio o devolución sea rechazada, coordinaremos contigo para que puedas recoger la prenda o artículo original. Podrás hacerlo personalmente, o a través de tu mensajero de preferencia, y deberás hacerte cargo de los costos asociados.

Si tienes alguna pregunta, estamos aquí para ayudarte en todo el proceso. ¡No dudes en contactarnos!